Customer Success Specialist (m/w/d)

Das sind wir

Wir bei straiv sind ein ambitioniertes Team mit verschiedensten Hintergründen. Unser gemeinsames Ziel ist es, das Hotelerlebnis für den Gast zu digitalisieren - vom Check In bis zum Check Out und darüber hinaus. Zu unseren Kunden zählen mehr als 3.000 Hotels in 29 Ländern.

Ambition: Wir treiben Innovation mit Ambition voran - durch unsere Motivation und den Anspruch an uns setzen wir neue Standards für die Digitalisierung in der Hotelbranche.
Bewusst anders: Wir denken anders und handeln bewusst - durch unsere Eigenfinanzierung haben wir die Freiheit, Entscheidungen auf Basis unserer Überzeugungen zu treffen.
Team: Wir setzen auf Teamspirit - unsere Arbeitsweise gleicht der Dynamik einer Sportmannschaft, in der individuelle Leistung zählt, gemeinsame Erfolge gefeiert werden und der persönliche Austausch eine zentrale Rolle spielt.

Das sind deine Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Hotel-Kunden und gibst Hilfestellung zu unserer Lösung via Telefon oder unserem Ticketsystem.

• Du löst technische Probleme oder Verständnisfragen selbst oder beziehst interne Schnittstellen (bspw. Produkt-Management oder Entwicklung) in die Lösungsfindung ein.

• Du unterstützt unser Customer Success Team beim Einpflegen von Daten in unser Kundensystem, Systemchecks und übernimmst bei Bedarf Kunden-Onboardings.

• Du bist mit unseren Partnerunternehmen im Bereich Schließsysteme, Payment und Hotelsoftware in Kontakt.

Das bringst du mit

• Du hast bereits erste Berufserfahrung mit Kundenkontakt gesammelt.

• Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du hast ein technisches Grundverständnis und Lust, dich in unsere Lösung einzuarbeiten.

• Du hast idealerweise bereits Erfahrungen in der Hotellerie gesammelt.

• Du besitzt eine ausgeprägte Kundenorientierung und bleibst auch in schwierigen Situationen freundlich und professionell.

• Du priorisierst deine Aufgaben selbstständig und bist dabei stets zuverlässig und verantwortungsbewusst.

Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und freuen uns auch über deine Bewerbung, wenn die genannten Punkte deinem Profil nicht komplett entsprechen.

Das bieten wir dir

• Hybrides Home-Office Konzept
• regelmäßige Teamevents (Sommer- und Weihnachtsfeier, Family & Friends u.v.m.)
• kostenlose Getränke wie Kaffee, Bier, Wasser und Tee
• ein top modernes Büro mit Dachterrasse, Gigabit-Leitung und ergonomischen Arbeitsplätzen
• eine direkte U-Bahnanbindung, Fahrradstellplätze und kostenlose Parkplätze

...und last but not least ein cooles Team und die Chance, einen Software-Champion mit aufzubauen!

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