Customer Success Manager (m/w/d)

Das sind wir

Wir bei Straiv sind ein ambitioniertes Team mit unterschiedlichen Hintergründen, die alle das selbe Ziel verfolgen - Hotels dabei zu helfen, nahtlose Gästeerlebnisse zu schaffen. Wir arbeiten bereits mit mehr als 3.000 Hotels in über 30 Ländern zusammen und wir stehen erst am Anfang. Wenn du Lust hast Teil von uns zu werden, komm gerne an Board! 🚀

Das sind deine Aufgaben

• Onboarding & Implementierung: Sicherstellung eines nahtlosen Handover vom Sales sowie Verantwortung für das termingerechte und erfolgreiche Onboarding unserer Neukunden.

• Business Checks & Beratung: Du bist der strategische Partner deiner Kunden. In regelmäßigen Business Checks analysierst du den Status quo, berätst zu Best Practices und sicherst so die langfristige Kundenbindung.

• Wachstum: Du hast den Blick für Geschäftspotenziale. Du identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten frühzeitig und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um den Kundenwert zu maximieren.

• Potenzialerkennung: Du analysierst die Tool-Nutzung direkt im System, um ungenutzte Potenziale zu identifizieren und die Kunden proaktiv bei der Funktionserweiterung zu unterstützen.

• Prozessoptimierung & Workarounds: Du gestaltest unsere Customer-Success-Strukturen aktiv mit und findest auch für komplexe Herausforderungen smarte, zielführende Lösungen, um den Projekterfolg jederzeit abzusichern.

• Interne Kundenstimme: Du bündelst Feedback aus der Praxis und leitest es direkt an unsere Produkt- und Engineering-Teams weiter, um die Roadmap aktiv mitzugestalten.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung in einer Rolle im Bereich Customer Success oder Account Management, idealerweise in einem B2B-SaaS-Unternehmen.

• Du hörst aktiv zu, kannst dich in die Herausforderungen der Kunden hineinversetzen und kommunizierst auch in schwierigen Situationen souverän.

• Eine ergebnisorientierte Denkweise und die Fähigkeit, das Kundenerlebnis durch die Auswertung von Daten und KPIs kontinuierlich zu verbessern.

• Praktische Expertise im Umgang mit CRM/CSM-Plattformen wie HubSpot oder vergleichbaren Tools zur Steuerung der Customer Journey.

• Die Fähigkeit, langfristige, strategische Beziehungen aufzubauen und als vertrauenswürdiger Berater unserer Kunden zu agieren.

• Eine kollaborative Mentalität und Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit den Teams aus Vertrieb und Produkt, um den gesamten Kundenerfolg zu fördern.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind für unsere internationale Kundenbasis zwingend erforderlich.

Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und freuen uns auch über deine Bewerbung, wenn die genannten Punkte deinem Profil nicht komplett entsprechen.

Das bieten wir dir

• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Büro) und flexible Arbeitszeiten

• Regelmäßige Teamevents

• Ein modernes Büro mit kostenlosen Parkplätzen

• 50€ monatliche Sachleistung (Einkaufsgutscheine)

• 50€ monatlicher Kindergartenzuschuss pro Kind

• 29€ monatlicher Zuschuss zu dem Deutschland Ticket

• Firmenrabatte

...und last but not least ein cooles Team und die Chance, einen Software-Champion mit aufzubauen!

Du möchtest dich weiter informieren?

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Du hast noch Fragen zur Position oder zum Unternehmen?
Wende dich gerne per Mail an Vivien aus unserem Team People & Culture: v.winter@straiv.io