Team Lead Customer Success (m/w/d)

Das sind wir

Wir bei straiv sind ein ambitioniertes Team mit unterschiedlichen Hintergründen, die alle das selbe Ziel verfolgen - Hotels dabei zu helfen, nahtlose Gästeerlebnisse zu schaffen. Wir arbeiten bereits mit mehr als 3.000 Hotels in 29 Ländern zusammen und wir stehen erst am Anfang. Wenn du Lust hast Teil von uns zu werden, komm gerne an Board! 🚀

Das sind deine Aufgaben

Wir suchen eine Führungspersönlichkeit, die unser Customer Success Team professionalisiert und strukturell zukunftssicher aufstellt.

• Du bist verantwortlich für die Standardisierung und Automatisierung unserer Prozesse, indem du Best Practices etablierst und skalierbare Workflows entwickelst.

• Du führst das Team und förderst die individuelle Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, indem du die Aufgabenverteilung optimierst und die Spezialisierung der Mitarbeitenden vorantreibst.

• Du verantwortest die Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs der Kunden Go-Live Projekte und eine genaue Datenpflege im CRM-Tool “HubSpot”.

• Du entwickelst und implementierst Maßnahmen, um proaktiv Upsellingpotenziale bei Bestandskunden zu identifizieren und so den Kundenwert nachhaltig zu steigern.

• Du misst den Erfolg der Customer-Success-Aktivitäten anhand branchenüblicher KPIs zur Kundenzufriedenheit mit dem klaren Ziel, die Kündigungsrate auf ein Minimum zu senken.

• Du fungierst als zentrale Schnittstelle und übersetzt Kunden-Insights in wertvolle Empfehlungen für unsere Produktentwicklung.

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrung in einer Führungsposition oder in einer Senior Rolle im Customer Success Management eines B2B SaaS Unternehmens.

• Du übernimmst Verantwortung und etablierst mit Leidenschaft neue Prozesse sowie Strukturen, die Effizienz und Kundenerfolg fördern.

• Du hast Freude daran, Daten zu analysieren und daraus sinnvolle Maßnahmen abzuleiten, sowie auch Erfahrung mit wichtigen Kennzahlen im Customer Success.

• Du kommunizierst klar und selbstbewusst und trittst sicher gegenüber Kunden und Kollegen auf.

• Du verstehst, wie man Kundenpotenziale erkennt und gezielt ausschöpft, um den Kundenwert zu erhöhen.

• Du denkst strategisch sowie unternehmerisch und erkennst Potenziale in der bestehenden Kundenbasis.

• Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.

Das bieten wir dir

• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Büro) und flexible Arbeitszeiten

• Regelmäßige Teamevents (Weihnachts- & Sommerfest, Wasen & weitere Events)

• Ein modernes Büro mit kostenlosen Parkplätzen

• 50€ monatliche Sachleistung (Einkaufsgutscheine)

• 50€ monatlicher Kindergartenzuschuss pro Kind

• 29€ monatlicher Zuschuss zu dem Deutschland Ticket

• Firmenrabatte

...und last but not least ein cooles Team und die Chance, einen Software-Champion mit aufzubauen!

Du möchtest dich weiter informieren?

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Du hast noch Fragen zur Position oder zum Unternehmen?
Wende dich gerne per Mail an Vivien aus unserem Team People & Culture: v.winter@straiv.io