Customer Support Specialist (m/w/d)

Das sind wir

Wir bei straiv sind ein ambitioniertes Team mit unterschiedlichen Hintergründen, die alle das selbe Ziel verfolgen - Hotels dabei zu helfen, nahtlose Gästeerlebnisse zu schaffen. Wir arbeiten bereits mit mehr als 3.000 Hotels in 29 Ländern zusammen und wir stehen erst am Anfang. Wenn du Lust hast Teil von uns zu werden, komm gerne an Board! 🚀

Das sind deine Aufgaben

Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste wichtige Anlaufstelle an der Schnittstelle zwischen unserer Software und unseren Hotel-Kunden.

• Du betreust unsere Kunden professionell: Als erste Kontaktperson nimmst du Kundenanfragen über unsere Kanäle (Hotelapp, Telefon & E-Mail) strukturiert entgegen. Du stellst eine kundenorientierte Betreuung des Tickets von Eingang bis zur Lösung der Kundenanfrage über unser System JIRA Service Management sicher.

• Du kümmerst dich sorgfältig um die Anliegen der Kunden: Du bearbeitest Service-Anfragen im Kundensupport eigenständig. Technische Anfragen bereitest du umfassend mit allen relevanten Daten vor und leitest diese an den technischen Support weiter. Nach der Übergabe verantwortest du weiterhin die gesamte Kundenkommunikation vom Zwischenstand bis zur finalen Lösung.

• Du bewertest und analysierst Kundenanfragen: Du priorisiert Kundenanfragen auf Basis unserer Kundenkriterien und der Beeinträchtigung des Kundens. Du beobachtest Muster in den Kundenanfragen und du gibst wertvolle Erkenntnisse zu unserer Software an das Produktmanagement weiter.

• Du pflegst unser Wissensmanagement: Du bringst unseren straiv Helpcenter auf ein nächstes Level, bereicherst diesen um relevante Inhalte und sorgst damit für effektive Self-Service-Optionen für unsere Kunden.

Das bringst du mit

• Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Support gesammelt, idealerweise in einem B2B Software-as-a-Service Unternehmen.

• Du bist kommunikationsstark und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Du besitzt ein schnelles technisches Grundverständnis und bringst die Motivation mit, dich tief und selbstständig in die Funktionsweise unserer Lösung einzuarbeiten.

• Du bist ein verlässlicher Teamplayer, der aktiv zur positiven Arbeitsatmosphäre beiträgt und Wissen gerne teilt.

• Du zeichnest dich aus durch eine hohe Kundenorientierung und behältst auch in hektischen oder schwierigen Situationen deine freundliche und deeskalierende Professionalität bei.

• Du managst deine Aufgaben selbstständig und priorisierst diese effektiv.

Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und freuen uns auch über deine Bewerbung, wenn die genannten Punkte deinem Profil nicht komplett entsprechen.

Das bieten wir dir 🎁

• Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Büro)

• Regelmäßige Teamevents (Weihnachts- & Sommerfest, Wasen & weitere Events)

• Ein modernes Büro mit kostenlosen Parkplätzen

• 50€ monatliche Sachleistung (Einkaufsgutscheine)

• 50€ monatlicher Kindergartenzuschuss pro Kind

• 29€ monatlicher Zuschuss zu dem Deutschland Ticket

• Firmenrabatte

...und last but not least ein cooles Team und die Chance, einen Software-Champion mit aufzubauen!

Du möchtest dich weiter informieren?

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Du hast noch Fragen zur Position oder zum Unternehmen?
Wende dich gerne per Mail an Vivien aus unserem Team People & Culture: v.winter@straiv.io