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Customer Success Manager (m/w/d)

  • Stuttgart, Baden-Württemberg, Deutschland
Customer Success

Jobbeschreibung

Das sind wir

Wir bei straiv sind ein ambitioniertes Team mit verschiedensten Hintergründen. Unser gemeinsames Ziel ist es, das Hotelerlebnis für den Gast zu digitalisieren - vom Check In bis zum Check Out und darüber hinaus. Zu unseren Kunden zählen mehr als 3.000 Hotels in 29 Ländern.

  • Ambition: Wir haben einen starken Vorwärtsdrang - durch unsere stetige Weiterentwicklung erreichen wir das Beste für unsere Kunden. Mit unserer Lösung setzen wir neue Standards für die Digitalisierung in der Hotelbranche.
  • Team: Wir verbringen gerne Zeit miteinander im Büro und haben Spaß an der Arbeit im Team. Eine gute Balance zwischen Austausch und fokussiertem Arbeiten steht für uns im Vordergrund.
  • Authentizität: Wir schätzen die Individualität eines jeden Einzelnen - bei uns zählt Motivation mehr als ein geradliniger Lebenslauf.


Das sind deine Aufgaben

  • Du bist die erste Ansprechperson für unsere Hotel-Kunden und gibst Hilfestellung bei Kundenanfragen via Telefon, E-Mail oder unserem Ticketsystem.

  • Du führst das initiale Setup unserer Kunden gemeinsam mit unserem Team durch.

  • Du löst technische Probleme oder Verständnisfragen selbst oder beziehst interne Schnittstellen (bspw. Produkt-Management oder Entwicklung) in die Lösungsfindung ein.

  • Du führst Kunden-Onboardings und -Schulungen durch und baust Kundenwerte durch Up- und Cross-Selling weiter aus.

  • Du betreust unsere Neu - und Bestandskunden aktiv und unterstützt sie in der Arbeit mit unserer Software.

  • Du unterstützt unseren Head of Operations, Johannes, bei verschiedenen Aufgaben.


Stellenanforderungen

Das bringst du mit

  • Du hast erste Berufserfahrung im Customer Success und/oder Vertrieb gesammelt.

  • Du hast sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

  • Du hast ein technisches Grundverständnis und Lust, dich in unsere Lösung einzuarbeiten.

  • Du darfst gerne bereits Kenntnisse in Google Workspace-Produkten, Pipedrive und Zoho Desk mitbringen, dies wäre jedoch keine zwingende Voraussetzung für deine Bewerbung.

  • Du kannst Dich sehr gut in den Endanwender hineinversetzen und hast eine außerordentliche Lösungskompetenz.

  • Du hast eventuell bereits Kenntnisse aus der Hotellerie.

  • Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bist begeisterungsfähig und kommunikativ.

Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und freuen uns auch über deine Bewerbung, wenn die genannten Punkte deinem Profil nicht komplett entsprechen.


Das bieten wir dir

  • Hybrides Home-Office Konzept
  • Geregelte Arbeitswoche (Montag bis Freitag)
  • Regelmäßige Teamevents (Sommer- und Weihnachtsfeier, Family & Friends u.v.m.)
  • Kostenlose Getränke wie Kaffee, Bier, Wasser und Tee
  • Ein top modernes Büro mit Dachterrasse, Gigabit-Leitung und ergonomischen Arbeitsplätzen
  • Eine direkte U-Bahnanbindung, Fahrradstellplätze und kostenlose Parkplätze

...und last but not least ein cooles Team und die Chance, einen Software-Champion mit aufzubauen!


Hast du Fragen zur Stelle oder zum Unternehmen?

Wende dich gerne per Mail oder telefonisch an Vivien aus unserem Team People & Culture.

Telefon: 0711-25247326

Mail: v.winter@straiv.io


oder